«Здоровье- Красота- Счастье»-, каждый  из нас, граждан-потребителей хочет быть и здоровым, и красивым, и счастливым. В современном мире индустрия красоты набирает обороты со скоростью света: маникюры-  педикюры- пилинги- массажи… приобретают все большую популярность. Этого требуют  и  тенденции мира моды и красоты, и  постоянно совершенствующиеся косметические средства и аппаратные технологии, и даже наш образ жизни.

Как-то знаменитая модница, объект для подражания поклонников французского шика Коко Шанель написала в своем дневнике: "У каждой женщины тот возраст, которого она заслуживает". Что и говорить, Мадам не только была права, но могла позволить себе свободно рассуждать на столь щекотливую для многих женщин тему. В свои 57 лет она покорила сердце мужчины на 15 лет ее моложе- ее последняя и роковая страсть. Так, что можно быть шикарной и в двадцать, и в тридцать, и в сорок, и в семьдесят … Но в настоящее время быть здоровыми- красивыми- счастливыми хотят не  только  представительницы прекрасного пола, но и сильная половины человечества.

Имиджевые центры, студии, салоны красоты рассчитаны как на женщин, так и на мужчин, и даже детей. К сожалению, качество оказываемых услуг не всегда соответствует не только обязательным требованиям и нормативам, предъявляемым к данным организациям коммунально-бытового назначения, но и  образованию специалистов, оказывающих данный вид бытовых услуг.

В погоне за идеальной внешностью, современный человек имеет возможность  не только не получить ожидаемый результат, но и существенно рискует своим здоровьем.

Итак, при посещении косметологического кабинета Вы должны знать различия между врачом- косметологом и косметиком. Врач- косметолог- это специалист с высшим медицинским образованием по специальности «Лечебное дело» или  «Педиатрия», прошедший послевузовское профессиональное образование – ординатуру по специальности «Косметология» или профессиональную переподготовку по специальности «Косметология» при наличии послевузовского профессионального образования по специальности «Дерматовенерология», повышающий квалификацию не реже одого раза в 5 лет в течение всей трудовой деятельности. Косметик- специалист со средним медицинским образованием, который имеет право выполнять косметический массаж лица, шеи и кожи головы, чистку лица гигиеническую, вакуумную и др., наложение питательных, дезинфицирующих масок, проведение отшелушивающих процедур, парафиновые укутывания кистей рук,  придание формы бровям, окраска бровей и ресниц, завивку ресниц, умение наносить макияжи. Должен знать: основы анатомии и физиологии, строение и свойства кожи; правила и способы выполнения работ; устройство и правила эксплуатации применяемого оборудования и инструмента; виды материалов, препаратов, их назначение и нормы расхода; правила санитарии и гигиены; правила обслуживания клиентов.

На сегодняшний день косметология  предлагает  широкий спектр методов поддержания, сохранения и  возвращения молодости и красоты каждому желающему. Выбор наиболее подходящего производится с учетом характера и глубины проблемы, индивидуальных особенностей и предпочтений пациента. Посещая организации коммунально- бытового, оказывающие парикмахерские и косметические услуги необходимо знать следующее:

Правоотношения в сфере предоставления бытовых услуг регулируются Гражданским кодексом РФ (Глава 39), Законом РФ «О защите прав потребителей» (Глава 3), Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" (далее-Правила), а также соответствующими СанПиНами.

Так, согласно санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги», утвержденным Постановлением Главного Государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010г. № 59 (Срок введения в действие указанных санитарных правил – с 01.08.2010г.) к парикмахерским и косметическим кабинетам предъявляются следующие требования:

•        Допускается размещение на первых этажах жилых зданий при наличии изолированного входа от жилой части и автономной системы вентиляции, в подвальных и цокольных этажах зданий, в торговых центрах и комплексах без естественного освещения при условии соблюдения гигиенических требований к воздухообмену помещений и параметров микроклимата, использования ламп дневного света с улучшенной цветопередачей и выполнения мероприятий, предусмотренных гигиеническими требованиями к организации технологических процессов, производственному оборудованию и рабочему инструменту; размещение  отдельных рабочих мест для маникюра в помещениях общественных зданий, в том числе торговых центров, при соблюдении гигиенических требований к воздухообмену помещений и параметров микроклимата.

•       Планировочными решениями должны быть предусмотрены отдельные помещения для маникюра-педикюра, пирсинга, татуажа, массажа, косметического кабинета, солярия.

•       Должны быть подсобные, вспомогательные и бытовые помещения (гардеробные, комнаты отдыха и приема пищи, санузлы, кладовые), а также помещения или место для хранения инвентаря, мусора и остриженных волос.

•       Все производственные и санитарно-бытовые помещения должны быть оборудованы раковиной с подводкой холодной и горячей воды.

•        В парикмахерских с количеством рабочих мест более трех должна быть организована система приточно-вытяжной механической вентиляции.

•       Для предупреждения распространения парентеральных гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний все манипуляции, сопровождающиеся нарушением целостности кожных покровов, проводятся с применением инструментов, подвергшихся трехэтапной обработке (дезинфекция, предстерилизационная очистка, стерилизация). Дезинфицирующие емкости на рабочем столе должны иметь надпись с указанием названия дезинфицирующего средства, его концентрации, времени приготовления.

•       Для парикмахерских залов, кабинетов маникюра, педикюра, пирсинга, пилинга, татуажа, косметического кабинета на каждом рабочем месте должно быть не менее трех типовых наборов инструментов для обслуживания одного клиента для обеспечения эффективной стерилизации.

•       Ванны для ног и ванночки для рук после каждого клиента должны подвергаться дезинфекции при полном погружении в дезинфицирующий раствор в соответствии с инструкцией по применению используемого средства по режиму, применяемому при грибковых заболеваниях.

•       Для обслуживания клиентов используется только чистое индивидуальное белье или одноразовое белье. Хранение чистого белья на открытых стеллажах или на рабочих местах допускается только в индивидуальной упаковке.

•       Разрешается использование одноразовых шапочек, накидок, полотенец, простыней, салфеток. Пеньюары из синтетической ткани должны применяться только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком.После каждого клиента использованное белье подлежит стирке, а при необходимости и дезинфекции (при угрозе распространения инфекционных и паразитарных заболеваний), а одноразовое - удалению (утилизации).

•        Производственные отходы должны храниться в специальных плотно закрытых мусороприемниках.

•       Остриженные волосы собираются в закрывающийся совок непосредственно у рабочего кресла, складываются в герметичную емкость и хранятся в отдельном помещении. Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Запрещается использование кисточек для удаления остриженных волос.

•       Зажимы, бигуди, колпаки и сетки для химической завивки волос, шапочки для мелирования моют под проточной водой с моющими средствами после каждого клиента.

•       Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моют под проточной водой после каждого клиента, помещают в стерилизаторы, разрешенные к использованию в установленном порядке и имеющие инструкцию по применению на русском языке, или в растворах дезинфицирующих средств по режиму, применяемому при грибковых заболеваниях.

•       При обнаружении у клиента вшей необходимо прекратить манипуляцию, направить клиента в санпропускник, инструменты, белье и волосы обработать средствами от вшей (педикулоцитами).

•       Персонал парикмахерской обязан до начала обслуживания клиента и после тщательно вымыть руки с мылом, не реже двух раз в год проходить медицинский осмотр, иметь на рабочем месте личную медицинскую книжку.

•        Допускается использование аппаратов ультрафиолетового излучения (соляриев) как с вертикальным, так и с горизонтальным расположением ультрафиолетовых ламп различных типов (высокого и низкого давления) в любой их комбинации. Оборудование с диапазоном ультрафиолетового излучения УФ-С в соляриях не допускается.

•        Все аппараты (солярии) должны иметь технические паспорта и инструкции на русском языке, а также документы, подтверждающие в установленном порядке безопасность используемой продукции.

•        Замена ламп должна производиться при нормативной выработке часов, указанной в техническом паспорте ламп, с обязательной отметкой в журнале. Информация об очередной замене должна быть доступна посетителям солярия и располагаться на видном месте.

•       После каждого сеанса все поверхности кабины солярия, с которыми контактировал посетитель, должны быть обработаны дезинфицирующими средствами, прошедшими государственную регистрацию в установленном порядке. При использовании вертикального солярия посетителям должны предоставляться одноразовые полотенца для выстилания пола кабины или одноразовые тапочки.

В соответствии с Правилами, до сведения потребителей должна быть доведена следующая информация:

- фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

- гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

- сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

настоящие Правила;

адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п.

Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Также, должна быть доведена следующая  информация:

- о необходимости внимательного ознакомления с инструкцией по инсоляции;

- о необходимости в обязательном порядке использовать специальные очки во избежание повреждения глаз УФ лучами;

- об обязательном определении во избежание повреждений кожного покрова времени экспозиции (сеанса) с помощью таблицы с описанием фототипов человека и других условий облучения в зависимости от них (таблица с описанием фототипов человека должна быть доступна посетителям и располагаться на видном месте);

- о воздействии некоторых косметических средств и лекарственных препаратов на изменение (повышение или понижение) чувствительности к ультрафиолетовому облучению и связанными с этим ограничениями;

- о соблюдении 48-часового интервала между двумя первыми сеансами;

- предупреждение о необходимости консультации у врача для определения возможности принятия процедур инсоляции;

- о канцерогенной опасности ультрафиолетового излучения;

- о необходимости использования косметических средств для загара в солярии во избежание неблагоприятного воздействия ультрафиолетового излучения;

- о запрете на посещение солярия лицами, не достигшими 18 лет;

- о перечне заболеваний, при которых принятие данной процедуры ограничено или противопоказано (меланома, онкологические заболевания).

Грамотной и здоровой красоты Вам, уважаемые потребители!

ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области»